Algemene Consumentenvoorwaarden

Deel 1 Algemeen

Artikel 1 Definities en begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtgever
De persoon die voor zichzelf of voor een bepaalde derde een behandelingsovereenkomst sluit met de hulpverlener.

Patiënt
De natuurlijke persoon op wie de geneeskundige handelingen rechtstreeks betrekking hebben.

Hulpverlener
De rechtspersoon of natuurlijke persoon die in de uitoefening van een geneeskundig beroep of bedrijf een behandelingsovereenkomst sluit met de opdrachtgever.

Behandelingsovereenkomst
De overeenkomst voor een geneeskundige behandeling waarbij de hulpverlener zich tegenover de opdrachtgever verbindt tot het verrichten van geneeskundige handelingen die rechtstreeks betrekking hebben op de patiënt.

Geneeskundige handelingen

a. alle verrichtingen, waaronder begrepen onderzoek en het geven van raad, die rechtstreeks betrekking hebben op de patiënt met als doel hem van een ziekte te genezen, hem voor het ontstaan daarvan te behoeden of zijn gezondheidstoestand te beoordelen, dan wel hem verloskundige bijstand te verlenen
b. andere verrichtingen dan onder a genoemd, waaronder verrichtingen voor cosmetische doeleinden, verricht door een arts of tandarts in die hoedanigheid en die rechtstreeks betrekking hebben op de patiënt
c. de verpleging en verzorging in het kader van de verrichtingen onder a en b
d. het zorgen voor de materiële omstandigheden waaronder de verrichtingen onder a en b kunnen worden uitgevoerd
e. geen geneeskundige handelingen als bedoeld onder a en b zijn handelingen
- op het gebied van de artsenijbereidkunde verricht door een gevestigd apotheker
- bedoeld om de gezondheidstoestand of medische begeleiding van een persoon te beoordelen, verricht in opdracht van een derde in verband met vaststelling van aanspraken/verplichtingen, toelating tot verzekering, voorziening, opleiding, arbeid of werkzaamheden

Kliniek
Een instelling of afdeling waarin geneeskundige handelingen worden verricht of die is toegelaten/geregistreerd volgens toepasselijke zorgwetgeving.

Prijs
De kosten van de behandeling inclusief alle bijkomende kosten.

Geschillencommissie
Een onafhankelijke geschillencommissie aan wie geschillen tussen opdrachtgever en hulpverlener kunnen worden voorgelegd volgens de geldende geschillenregeling.

Artikel 2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en de uitvoering van de tussen de opdrachtgever en de hulpverlener gesloten behandelingsovereenkomst.

Artikel 3 Totstandkoming van de behandelingsovereenkomst

De behandelingsovereenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de opdracht verstrekt tot het verrichten van geneeskundige handelingen.
De opdrachtgever moet 16 jaar of ouder zijn, ongeacht de leeftijd van de patiënt.
Een minderjarige opdrachtgever is aansprakelijk voor de verplichtingen uit de overeenkomst.
Vóór het sluiten van de overeenkomst informeert de hulpverlener de opdrachtgever/patiënt over:
a. intakeprocedure
b. beoogde resultaten en mogelijke gevolgen van de behandeling*
c. alternatieven
d. prijs, verzekeringsmogelijkheden en betaling*
e. tijdstip(pen) en plaats van behandeling
f. bedenktijd
g. acties na sluiten van de overeenkomst
h. wie de behandeling feitelijk uitvoert
i. pre-operatieve instructies*
j. instructies voor begeleiding, opvang, vervoer en bereikbaarheid*
k. nazorginstructies en contactmomenten*
l. bereikbaarheid bij complicaties buiten werktijd*
m. deze algemene voorwaarden*
De met * gemerkte onderdelen worden schriftelijk meegegeven.
Bij de intake geeft de opdrachtgever een contactpersoon op; ontbreekt die, dan geldt de huisarts als contact.

Artikel 4 Opzegging van de behandelingsovereenkomst

De hulpverlener kan alleen bij gewichtige redenen opzeggen.
Als opzegging nodig is en de behandeling niet kan worden uitgesteld, zorgt de hulpverlener voor vervanging.
De opdrachtgever kan altijd opzeggen; hij vergoedt dan alleen aantoonbare gemaakte kosten (bijv. huur OK, ingehuurd personeel).
De hulpverlener beperkt deze kosten zoveel mogelijk.

Deel 2 Verplichtingen van de hulpverlener

Artikel 5 Informatie

De hulpverlener informeert de patiënt duidelijk over onderzoek, behandeling en ontwikkelingen in de gezondheidstoestand.
Op verzoek wordt dit schriftelijk gegeven.
De informatie omvat in elk geval: aard en doel van de behandeling, te verwachten gevolgen en risico’s, andere methoden en de gezondheidstoestand.
Informatie kan achterwege blijven als dit ernstig nadeel voor de patiënt oplevert; dit gebeurt pas na overleg met een andere deskundige.
Dan kan de informatie aan de contactpersoon worden gegeven.
Zodra het nadeel niet meer te verwachten is, krijgt de patiënt de informatie alsnog.
Als de patiënt géén info wil, wordt die niet gegeven, tenzij dat nadelig is voor hem of anderen.

Artikel 6 Voorafgaande toestemming

Voor verrichtingen is toestemming van de patiënt nodig.
Op verzoek legt de hulpverlener vast waarvoor toestemming is gegeven.
Bij patiënten jonger dan 12 jaar is toestemming van ouders/voogd nodig.
Van 12 tot 16 jaar is toestemming van zowel patiënt als ouders/voogd nodig, behalve bij nood of als de patiënt na weigering toch gemotiveerd wil.

Artikel 7 Zorg

De hulpverlener werkt volgens de professionele standaard en geldende richtlijnen.
Er worden alleen middelen en hulpmiddelen gebruikt die aan de wettelijke eisen voldoen en traceerbaar zijn.
De hulpverlener volgt kwaliteitsrichtlijnen en protocollen; deze voorwaarden gaan vóór afwijkende interne regels.
Een verzoek om second opinion wordt niet geweigerd.
Bij ontslag krijgt de patiënt nazorginstructies, mondeling en zo nodig schriftelijk.

Artikel 8 Dossier

De hulpverlener legt een medisch dossier aan.
Alles wat nodig is voor goede hulpverlening wordt vastgelegd.
In ieder geval medicatie en traceerbaarheid van hulpmiddelen.
De patiënt heeft recht op inzage en kosteloos afschrift.
Dit vervalt als dit de privacy van een ander schaadt.
De patiënt kan een eigen verklaring laten toevoegen.
Vernietiging op verzoek binnen drie maanden, tenzij wet of belangen van derden zich daartegen verzetten.
Bewaartermijn: 15 jaar of langer indien dat hoort bij goede hulpverlening.

Artikel 9 Geheimhouding

Geen gegevens aan derden zonder instemming, behalve als de wet dat eist of als het voor de behandeling nodig is.
Verstrekking mag niet de privacy van anderen schaden.
Personen die direct betrokken zijn bij de behandeling, en gezaghebbende ouders, gelden niet als “derden” in deze zin.

Artikel 10 Gegevens voor statistiek of wetenschappelijk onderzoek

Zonder toestemming kunnen gegevens worden gebruikt voor onderzoek als toestemming vragen niet mogelijk is en de privacy is gewaarborgd, of als het onderzoek anders niet kan.
Het onderzoek moet een algemeen belang dienen en de patiënt mag geen bezwaar hebben gemaakt.
De verstrekking wordt in het dossier aangetekend.

Artikel 11 Privacy

De hulpverlener hanteert een privacyreglement volgens de AVG.
Geen verrichtingen in bijzijn van anderen zonder toestemming.
Uitzondering voor mensen die nodig zijn bij de verrichting en voor ouders/voogd als dat volgens artikel 6 mag.

Artikel 12 Zorgplicht voor eigendommen

De kliniek neemt redelijke maatregelen tegen schade of vermissing van eigendommen.
De patiënt neemt zelf ook voorzorgsmaatregelen.

Deel 3 Verplichtingen van de patiënt en opdrachtgever

Artikel 13 Informatieplicht en medewerkingsplicht

De patiënt geeft alle informatie die nodig is voor goede behandeling en werkt mee, inclusief tonen van een geldig identiteitsbewijs.

Artikel 14 Betaling

De opdrachtgever betaalt de overeengekomen prijs, voor zover deze niet door de verzekeraar wordt vergoed.
De hulpverlener mag een redelijke aanbetaling vragen.
De prijs is opeisbaar op de dag van behandeling, tenzij anders afgesproken.

Deel 4 Aansprakelijkheid

Artikel 15 Aansprakelijkheid van de hulpverlener

De hulpverlener vergoedt schade die het gevolg is van een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Bij overlijden door tekortkoming geldt artikel 6:108 BW voor nabestaanden.

Artikel 16 Aansprakelijkheid van de kliniek

Voert een niet-partij zijnde kliniek de verrichtingen uit, dan is die kliniek mede aansprakelijk alsof zij zelf partij is. Artikel 15 geldt dan ook.

Artikel 16a Verdeling van aansprakelijkheid tussen hulpverlener en kliniek

Bij een zelfstandig werkende BIG-geregistreerde arts ligt de medische eindverantwoordelijkheid bij die arts.
Koster Clinics verzorgt de organisatorische omstandigheden, niet de inhoudelijke medische handelingen.
Aansprakelijkheid van Koster Clinics is beperkt tot aantoonbare organisatorische tekortkomingen.
De uitvoerende arts is aansprakelijk voor zijn/haar medisch handelen.
De patiënt wordt vooraf geïnformeerd als een zelfstandig werkende arts de behandeling (deels) uitvoert.

Artikel 17 Aansprakelijkheid van de opdrachtgever

De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade aan de hulpverlener door tekortschieten van opdrachtgever/patiënt.
Geen aansprakelijkheid als de opdrachtgever aantoont dat het hem niet is toe te rekenen, behalve voor een eventueel voordeel volgens art. 6:78 BW.

Deel 5 Klachten en geschillen

Artikel 18 Klachtenregeling

De hulpverlener heeft een klachtenprocedure.
Klachten moeten tijdig, volledig en duidelijk worden ingediend zodra het gebrek is geconstateerd.
Binnen tien werkdagen volgt antwoord of een ontvangstbevestiging met termijn.
Als het niet onderling wordt opgelost, kan het naar een geschillencommissie of de rechter.

Artikel 19 Toepasselijk recht en geschillenregeling

Geschillen over totstandkoming of uitvoering kunnen schriftelijk/elektronisch worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Bij schadeclaims is de commissie bevoegd tot € 25.000.
Eerst moet volgens de klachtenprocedure bij de hulpverlener worden geklaagd.
Binnen drie maanden na ontstaan moet het geschil worden voorgelegd.
Legt de patiënt het geschil voor aan de commissie, dan is de hulpverlener daaraan gebonden; omgekeerd moet de patiënt instemmen binnen vijf weken.
De commissie beslist met bindend advies; behandeling is tegen vergoeding.
Geschillen kunnen alleen naar de commissie of de bevoegde rechter.

Artikel 20 Naleving van bindende adviezen

De hulpverlener moet een bindend advies uitvoeren binnen de gestelde termijn.
Bij faillissement/surséance kan de patiënt alsnog via de civiele rechter nakoming vorderen.
De hulpverlener werkt mee aan uitvoering van het bindend advies.
Financiële verplichtingen worden binnen één maand voldaan.
Niet-financiële verplichtingen worden binnen één maand uitgevoerd of er wordt een afspraak gemaakt.

Deel 6 Afwijking en wijziging van deze algemene voorwaarden

Artikel 21 Afwijking

Afwijkingen zijn alleen mogelijk met uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever en alleen als dit in zijn voordeel is.
Afwijkingen worden schriftelijk/elektronisch vastgelegd en aan opdrachtgever/patiënt verstrekt.

Artikel 22 Wijziging

De hulpverlener mag de voorwaarden wijzigen als wetgeving of richtlijnen dat nodig maken. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig verstrekt en gelden niet met terugwerkende kracht voor al gesloten overeenkomsten.